2020年冠状病毒大流行期间沙特卫生部推文中的说服性和说服性策略:语料库语言学探索

简介及背景

新型冠状病毒肺炎¹是一种由新发现的冠状病毒引起的传染病。虽然大多数感染者的症状与正常流感相似，但老年人以及有心血管疾病、糖尿病、慢性呼吸道疾病和癌症等潜在疾病的人更有可能病情严重，需要住院治疗，可能住在重症监护室。新型冠状病毒于2019年12月在中国武汉市出现。世界卫生组织(世卫组织)宣布冠状病毒爆发为大流行²2020年3月11日。在撰写本文时，全球COVID-19确诊病例超过1.7亿例，确诊死亡病例350万例。

2020年初，世界各国政府采取了许多措施，试图减缓冠状病毒的传播。这些措施包括停止国际旅行;封锁城市、地区或整个国家;并敦促人们待在家里^3.2020年3月16日起，沙特阿拉伯政府关闭所有学校和大学;多个街市及商场暂停营业;禁止户外集会;除外卖服务外，已关闭的餐厅;除药店和杂货店外，关闭的商店;在全国范围内实施宵禁;暂停国际国内运输。

在引进疫苗之前⁴在2020/2021年冬季，这些措施是缓解这一大流行病的唯一途径。从危机爆发之初，世卫组织就建议各国政府应该向人们宣传这种病毒、它引起的疾病以及如何保护自己免受感染⁵在沙特阿拉伯，负责这一问题的公共机构是卫生部。除其他手段外，卫生部使用其官方推特账户传播关于避免冠状病毒感染的最佳做法的信息。

在本文中，我们以沙特卫生部在疫情期间使用Twitter为例，探讨Robert Cialdini的说服语言跨学科模型在非英语语料库话语语用学中的使用。在这样做的过程中，我们有两个目标，一个是实际的，一个是理论的。实际上，恰尔迪尼的模型虽然很受欢迎，但几乎都是用英文来阐述的。我们希望看看它是否会被证明是一种可行的阿拉伯语说服性沟通模式，特别是在一场新的危机(COVID-19)和一种相对新颖的媒介(社交媒体)的背景下⁶特别是推特⁷)．理论上，我们希望在明确的语言学研究中确定Cialdini的非语言方法的适用性的任何限制。

在公共卫生领域，"社交媒体有潜力改善公共卫生机构与各种受众接触、互动和交流的方式" (萨克雷等人，2012年)．社交媒体不仅传播与健康相关的信息，还可以用来吸引用户，这可能会最大限度地提高社交媒体的效益(Neiger等人，2013)．在关于紧急情况下的社交媒体的讨论中，Crowe指出，“社交媒体系统不会消失，灾难也不会消失，因此，对于应急管理人员和整个行业来说，找到理解和接受社交媒体如何影响他们的生活和社区是至关重要的”(克罗,2011，第418页)。克劳还指出，“由于朋友、联系人和组织的共享网络，社交媒体也创造了固有的更高的信息信任因素”(克罗,2011，第410页)。社交媒体具有“增强现有开放文化和培育新的开放文化的潜力”(Bertot等人，2010年，第267页)。引用来自《星鸟与帕伦》(2010)显示“推特用户绝大多数转发来自紧急管理或新闻媒体机构等官方信息来源的消息，”Latonero和Shklovsky得出结论，“来源的可信度在危机沟通中至关重要”(Latonero和Shklovski, 2011，第9页。

目前，在沙特阿拉伯，大多数部委和政府组织都有官方推特账户，这些账户不仅用于广播公告，还用于互动，例如回应公众的询问。社交媒体的作用不可忽视，因为沙特阿拉伯的推特用户比例是世界上最高的(Algaissi等人，2020，第836页)。截至2021年1月，沙特阿拉伯的推特用户数量在世界各国中排名第八⁸．

在冠状病毒危机期间，沙特卫生部使用他们的官方推特账户开展宣传活动，让公众了解情况。⁹这些运动的主要目的是激励公众遵守世卫组织感染控制指南，并遵守政府介绍的其他安全措施。这一宣传活动利用的其他媒体包括全国范围内的移动短信，以及更常见的印刷和广播大众媒体。

沙特卫生部的这一行动说明了一种特殊的模式。在危险的情况下，大多数政府(取决于具体的法律和政体类型)有权采取反制措施并实施制度保障措施，这些措施可能会对数百万人的生命产生影响，以保护其人民。这些措施可能需要向公众颁布新的规则或建议，限制或要求特定的行为，以减轻风险情况。通常还需要公众认识到遵守此类限制或要求的必要性，以避免或至少减少直接执行的必要性。要做到这一点，有关的统治机构必须通知公众的情况，特别是风险的严重性。

媒体在风险传播中的作用已在许多研究中得到解决(例如，克里姆斯基和戈尔丁，1992年；奎格利,2008；弗里德曼和艾格夫，2011年；乔治,2012)．大多数这类研究涉及传统的大众媒体，即电视和报纸。自大约2005年以来，社交媒体的发展，以及参与其中的先决技术在全球范围内的不断渗透，为组织提供了一个强大的风险沟通新工具。社交媒体可以被认为是“危机沟通的重要武器”，它当之无愧地“成为一些组织危机管理政策的重要组成部分”(乔治,2012，第33页)。

沙特卫生部使用其官方推特账户向公众通报病毒传播的最新情况、确诊病例、死亡和康复人数、政府为克服危机所采取的措施，以及关于最佳保护做法的建议和说明。由于卫生部是沙特阿拉伯的官方卫生主管部门，因此作为信息来源是可信的。卫生部推特账户的粉丝数量从2020年2月的120万增加到2021年6月的490万(根据这些日期在推特上观察到的数字)，证明了这种可信度。

一些研究涉及了COVID-19危机期间的阿拉伯语推文。Alqurashi等人(2020)收集并描述了一个关于COVID-19的阿拉伯推文数据集，旨在帮助研究人员和政策制定者研究与大流行相关的不同社会问题，包括信息共享、错误信息和谣言传播。穆巴拉克与哈桑(2021)展示了所有阿拉伯地区最大的与COVID-19相关的阿拉伯推文手动注释数据集。他们描述了注释指南，分析了数据集，并建立了有效的机器学习和基于变压器的分类模型。一些研究对分析危机期间人们的情绪很感兴趣。Bahja等人(2020)使用(NLP)技术来识别COVID推文，并演示确定推文相关性的初步结果，以及讲阿拉伯语的人在推特上关于COVID的三种与疾病相关的感受/情绪:安全、担忧和讽刺。阿尔哈兹米和阿尔哈尔比(2020)调查了封锁期间沙特人在推特上所反映的与大流行相关的公众情绪反应。Al-Shargabi和Selmi (2021)探讨了COVID-19大流行对沙特用户推文行为的影响，对COVID-19阿拉伯推文采用了社交网络分析(SNA)。Alhumoud (2020)使用机器学习和深度学习方法分析了COVID-19的影响，量化推特上公开分享的情绪，并评估了它们与实际报告病例数的相关性。阿尔哈桑和阿尔多萨里(2021)使用危机和紧急风险沟通模型来探索卫生部在沙特阿拉伯COVID-19大流行的不同阶段对推特的使用和公众的参与。他们确定了信息类型，包括风险信息、警告、准备、减少不确定性、疗效、保证和数字健康应对，并评估了这些信息类型对公众参与的影响。我们的论文主要关注与说服相关的沟通策略，或者更具体地说，MoH依赖于说服原则来接触人们并说服他们做出预期的行为变化。

恰尔迪尼的劝说和说服框架

在文献中有一些行为改变理论(见Michie et al.， 2014而且Pinder等人，2018概述)。在这个时代，利用数字技术“促进或支持行为改变”是相当普遍的(Michie et al.， 2017)．这种趋势被称为数字行为干预，并表现在广泛的领域，如鼓励体育活动(Nguyen和Masthoff, 2010)、健康饮食(格拉索等人，2000年；Mazzotta等人，2007年)、健康体重管理(紫癜等人，2011年)、癌症患者的皮肤自检(史密斯等人，2016)，等等。影响行为改变的技术之一是说服性信息(Kaptein et al.， 2010)．

我们的研究是以心理学家的理论为指导的Cialdini (2016)．这已被广泛应用于研究，如Orji (2016)论不同文化群体感知说服力的异同Orji等人(2015)，Oyibo等人(2017)，托马斯等人(2017)，Oyibo和Vassileva (2019),沃尔等人(2019)年龄、性别和性格特征对说服策略的影响史密斯等人(2016)论皮肤癌患者劝导提醒而且西格尔等人(2017)关于鼓励抑郁症患者寻求帮助的说服性干预。

Cialdini (2009)提出了六条指导人类行为的说服性原则，他称之为"影响的普遍原则这些原则——互惠、喜欢、社会认同、承诺、权威和稀缺——是可以用来激励行为和/或态度改变的技巧。之后,Cialdini (2016)第七个原则，统一。Cialdini声称“[t]它们的流行和成功有很好的理由，因为当人们决定做什么的时候，这些原则通常会引导人们走向正确的方向”(Cialdini 2016，第17页);“这些原则非常有效一般接受的创造者，因为他们通常会正确地建议人们在什么时候对影响尝试说“是”。Cialdini 2016，第152页)。中对原理进行了简要描述表1．

根据Cialdini的说法，说服更有可能以最佳方式发生，如果它伴随着pre-suasion也就是说，让接收者在遇到信息之前就准备好接受它的过程，或者更非正式地说，抓住他们的注意力。劝说者应该使用一些策略，通常被行为科学家称为框架，锚点，启动，心态还是第一次印象（Cialdini 2016，第8页)开证，

因为他们以两种方式开放事物。在第一种情况下，他们只是启动了这个过程;它们是有说服力的申诉的起点。但在它们的第二个功能中，它们通过消除现有障碍，为说服扫清了道路。在这个角色中，他们促进思想的开放……Cialdini 2016p.8)。

成功的开口者会有先入之见地将接受者的注意力引导到那些与沟通者的特定目标相关的概念上。Cialdini 2016，第152页)。

预先劝说策略的目的是在信息、请求或建议尚未送达之前，就使人们更容易接受。这些策略主要依赖于掌握注意力、唤起团结和培养精神联系。注意是劝导的核心。当我们关注某件事时，它就自动变得对我们很重要。此外，注意力是有限的，根据定义，一个人一次只能注意一件事。要说服任何人做任何事，就必须抓住、抓住并引导他们的注意力。Cialdini (2016(第31-96页)提出了控制注意力的四种策略，尽管有人可能会公平地批评这四种策略在很大程度上是重叠的，而且根本没有明显的区别。第一个策略是改变某人的注意力方向。当人们的注意力转移到某个问题上时，他们看待这个问题的方式也会发生变化。第二种策略是问有针对性的问题，也就是说，直接向收件人提出需要成为焦点的话题。第三种策略是通过使用那些本质上更容易让潜在收件人理解的话题来吸引注意力。吸引注意力的东西包括性、危险和新奇。第四种策略是抓住人们的注意力，方法是把沟通重点特别放在收件人身上，精心制作，直接与他们对话，谈论他们的特点，从而使他们个性化。所有这些策略都会引起人们的注意。

劝导的下一个方面，唤起团结(Cialdini 2016，第172-208页)，包括一个沟通者唤起他们的收件人成为比他们自己更大的东西的一部分的感觉。这可能是一个共享的群体，一个共享的身份，甚至是一个共享的世界观。因此，唤起团结通常可能涉及旨在使收件人关注他们属于某个相关群体的语言。值得注意的是，Cialdini的模型在预先说服的讨论中重复了统一的概念，已经将其作为影响的第七个原则，或者，换句话说，作为说服策略。

劝导的最后一部分是培养心理联系(Cialdini 2016(第97-115页)，也就是说，以这样一种方式，在收件人中设计概念之间的新颖或重新加工的心理联系，以促进收件人对一个或多个概念的立场的期望变化。这方面的直接例子来自广告，其主要目的之一是在产品和其他(想必是积极的)概念之间建立联系，以促进收件人对购买该产品的前景变得更有利。联系可以巧妙地形成通过特定的词、图像或音乐

Cialdini强调了公共卫生传播者使用说服性语言的必要性:

是什么说服炼金术让沟通者用坏习惯带来的负面后果深深困扰接受者，而不是迫使他们否认问题，以试图控制他们现在加剧的恐惧?传播者只需在这种令人不寒而栗的信息中加上明确的信息，说明接受者可以采取哪些合法、可行的步骤来改变其危害健康的习惯。通过这种方式，恐惧可以通过真正的改变机会来动员这种行动，而不是通过阻止积极行动的自欺欺人的胡言乱语来处理。因此，这种方法是公共卫生传播者如何最好地部署真实但令人恐惧的事实:等待传达这些事实，直到有关可访问的援助系统(项目、研讨会、网站和帮助热线)的信息可以纳入他们的沟通(Cialdini 2016， 67-81页)。

Cialdini还提到了在健康沟通中使用说服性语言对接受者的影响:

在个人健康方面，当收件人收到一条与自己相关的信息，因为它是为他们量身定制的(例如，通过引用收件人的年龄、性别或健康史)，他们更有可能关注它，觉得它有趣，认真对待它，记住它，并保存它以备将来参考。Cialdini 2016，第82-96页)。

Cialdini关于在健康传播或更普遍的医学话语中使用劝导和说服的评论，说明了传播学应该如何阐明学术界之外发生的话语实践，并帮助参与这些话语的人。健康传播者，无论是医疗工作者还是非专业人士，都可以从说服研究中受益匪浅。这类传播者的话语实践，例如给予和接受关于健康、治疗和预防参数的医疗建议，可以根据影响原则进行调整。人们抗拒和挑战医疗权威和对他们身体的控制的倾向是明显的(Mulderrig 2011)．因此，当医护人员学会使用更有说服力的话语进行沟通时，外行人听从他们建议的可能性最终会增加。

材料与方法

如前所述，本研究的目标是从说服和说服力的角度探讨沙特卫生部基于推特的冠状病毒宣传活动。具体来说，我们在的框架内分析推文Cialdini (2016)正如材料和方法部分所介绍的，说服和预先说服的原则，我们发现非常适合作为解决我们可以框定为“卫生部的推文在哪些方面具有说服力?”的问题的手段。我们从两个方面进行分析:除了研究说服的“类型”，用恰尔蒂尼原理的术语来说，我们还考虑了实现使人们更容易被说服的预先说服策略的语言结构。

所分析的数据是直接从卫生部推特账户收集的，时间是2020年3月中旬至8月中旬。我们的数据包括1323条推文，1176条是阿拉伯语，147条是英语。英文推文包括58条“官方发言人新闻发布会要闻”公告和89条阿拉伯推文的英文版本。

我们的分析分为两部分，分别讨论了Cialdini的预说服和说服的范畴。第一部分使用语料库注释和人工分析来确定卫生部为引起公众对大流行问题的注意而使用的实际语言手段，即实现预先劝解。其中包括特定的词语选择、重复、使用有针对性的问题、直接称呼和命令;通过使用第一人称复数来唤起统一;以及通过使用隐喻形成联想。

通过检查频率列表，可以检测到前两种手段(特定的单词选择和重复)。我们还通过为形态属性指定注释(使用CQPweb;看到难的,2012)．最后，通过对整个语料库的手工分析，识别出隐喻和针对性问题。

我们认为隐喻是一种形成联系的微妙方式，有助于劝导，这是由先前的工作所激发的，这些工作已经将公共交流中的隐喻确定为一种能够传达某些意识形态的战略修辞资源，因此可以用于说服(例如，Charteris-Black 2005；Semino 2008；哈特,2010；杰弗里斯,2010)．当信息:(1)涉及被说服者已经相信的事情(锚)和(2)唤起已经知道或至少熟悉的事情(Charteris-Black 2004，第18页)。因此，用具体或熟悉的概念来构造抽象或不熟悉的概念的隐喻，可以成为说服的有力工具。将隐喻与更精确的特征(如词汇选择、重复等)放在一起研究，可以让我们在多个抽象层次上解决预说服的语言手段问题。

分析的第二部分着重于Cialdini理解说服的框架。我们将手动编码应用于整个数据集，以识别正在使用的Cialdini七项说服原则的实例，并对一条推文中不同原则的交互或交集进行额外分析。这并不是一个困难的过程，因为这些原则的定义非常适合以这种方式进行操作。我们根据材料和方法部分概述的定义，寻找某些特征作为在推文中使用每个原则的证据:

•当卫生部告诉人们，他们通过遵守规则和使用卫生部的卫生服务(包括筛查、检查和治疗、提供诊所和开发移动应用程序)将获得哪些好处时，互惠原则被视为有效。这将收件人希望采取的行动定位为回报卫生部(或沙特政府或更广泛的国家)为他们所做的帮助。互惠原则是通过检测tweet中对相关服务的引用来确定的。这些包括Tatamman“放心”诊所;Taakkad“确定”中心;的Sihhaty“我的健康”申请;的Tabaaud“距离”应用程序;的Tawakkalna“我们信任”联系人追踪应用程序;卫生部WhatsApp Health 93724小时响应服务;的Mawid“约会”服务;以及免费的冠状病毒检测。

•当一条推文提到了一个人的家人、朋友或爱人时，点赞原则被认为是有效的;或赞美或美好的祝愿。

•社会证明原则被认为是有效的，当有一些模范人物或团体被框定为通过参与说服旨在诱导的行为来树立良好的榜样时。

•当推文涉及遵守指示或遵守预防措施时，承诺原则被视为有效。当有明确的命令要求读者从事某些期望的行为时，它也是有效的。例如，与他人保持安全距离，洗手和洗手，戴口罩，养成预防习惯。

•权威原则在提及医疗专业人员的建议、政府强制措施或宗教法令的推文中被视为有效。

•统一原则在涉及属于同一群体、需要作为一个群体行动和/或具有共同国籍的推文中被视为有效。例子包括直接提及祖国，以及以包括收件人在内的方式使用复数第一人称代词，以援引国籍作为共同的群体身份。

•我们观察到，推文中没有使用稀缺原则，因为卫生部强调的是丰富广泛向公众提供服务，这是政府根除这一流行病努力的一部分。

当然，上面列出的标准在应用于真实文本时，不可避免地会受到解释的影响，因此，在某种程度上，特定的说服原则是否在特定的推文中活跃是主观的。然而,尽管一些主观性的程度并不会使一种方法无效，如果声称在每个例子中起作用的原则根据谁提出的主张而发生根本变化，那么从这些数据中得出的任何结论的可复制性和可靠性至少可以说是有问题的。为了满足我们确定说服原则存在的标准的有效性，我们进行了小规模的评分者之间的信度测试。主评分员训练了一名第二评分员¹⁰根据上述标准确定原则，这一过程包括对大量例子的讨论。然后，从整个语料库中随机抽取50条推文样本，排除训练期间讨论的任何推文。第二名评价者将该方法独立应用于这50条推文。然后，对两位评分者确定的原则进行了比较。在50多条推文中，第一个评分者确定了150个实例，其中一些有效原则(在这些推文中，大多数都可以观察到多种说服原则)。第二位分析师确定了148个，所有这些都是第一位分析师发现的150个。也就是说，在150个分析判断中，两位评分者对148个判断是一致的，而这两个不一致的是遗漏而不是不同的解释。因此，评级者之间的一致性为98.7%。¹¹这是非常高的，并且让我们满意的是，尽管它们有主观性的潜力，上面概述的标准实际上可以被分析人员以高度的一致性应用。因此，基于这些标准所检测到的说服原则实例的定量和定性分析，至少暂时被认为在方法上是有效的。

结果

Pre-suasion策略

本节分析了卫生部在Cialdini建议的三个劝导策略领域中使用的语言手段:集中公众注意力，唤起团结和形成联想。

使公众关注这一流行病

在本节中，我们将讨论这些交流使用的语言手段指导,抓住而且持有人们的注意力。Cialdini (2016)建议使用语言手段，如有针对性的问题指导注意，特定的词汇选择和重复吸引大家的注意力，和直接地址和命令吸引大家的注意力．虽然他没有详细说明这些设备是如何使用的，但他承认它们是实现上述功能的关键。然而，我们发现很难区分“抓住”和“保持注意力”，特别是在可能涉及的语言手段方面。因此，我们决定共同处理引导、抓住和保持注意力的三个功能。

根据海兰德(2005)有必要使用读者代词(即第一人称复数和第二人称代词)、目标问题(即包括读者代词的问题)和祈使句等参与标记将收件人拉入语篇。

有针对性的问题

我们手动确定了数据中的所有136个问题(参见表2下文)。其中，56个问题没有涉及读者的代词(例1,2);69个用第二人称表达主语通过加在名词(例3)或动词(例4)上的附句;6个用第一人称单数主语表达通过动词的附句(例5);5个问题包括第一人称复数主语代词、动词是否一致或主语所有格代词(例6,7)。在后两种情况下，第一人称复数的使用将情景构建为MoH以某个人的假设性“声音”说话收件人中．

这些问题表明了两种与注意力有关的前置策略混合在一起的趋势，即引导注意力和保持注意力。

第一人称的使用唤起了观众之间的团结。值得注意的是，在带有单一第一人称主题的问题中，MoH实际上是以假定读者的声音说话的——表达假定读者正在思考的问题。

数据中存在的一些问题没有得到解答。因此，它们的功能可以被确定为主要(如果不是纯粹的)获得和管理观众的注意力。然而，大多数问题都是如此回答在同一条或随后的推文中发布的视频或信息图表中;因此，它们具有引导收件人注意所提供答案中的信息的附加功能。

重复

根据Cialdini (2016)在美国，人们可以通过重复与想要吸引注意力的问题相关的特定措辞来吸引注意力。在这种情况下，我们建议吸引人们注意力工作原理与壕沟通过反复暴露．人们持续采取卫生和保持身体距离等保护措施是减少COVID-19传播的最关键因素(博内尔等人，2020年)．文献列出了一些认知因素，这些因素将在疾病爆发期间增加人们对健康保护行为的参与:对风险的感知或对威胁的易感性(Petrie等人，2016)，了解病毒的传播方式(Petrie等人，2016)，以及了解如何减低感染风险(比什和米奇，2010年)．因此，卫生部的推文有些重复，可以被视为旨在增强人们对冠状病毒风险的认知，并通过反复曝光来增加他们对健康保护行为、高危人群、药物服务、病毒传播预防等的知识。

这些推文包括了与大流行相关的特定常见词汇。让人们反复接触含有大流行、责任和预防措施的词语，可以提高他们对形势严重性的认识，并使他们愿意遵守卫生部规定的保护措施。研究语料库的频率表，我们提取了所有与大流行相关的名词和形容词。这些经常重复的词包括用于命名病毒、影响、保护程序等的术语。例子包括kūrūān冠状病毒(频率为629)vayrū年代"病毒" (f.160)alwiqā是的“预防”(f.148)，”āl tā“案例”(f.146),助教的āfi“恢复”(第139节)，”我ṣā呸“感染”(第138节)，”almuta”āfiyah“已恢复”(f.134),wafiyy tā"死亡"(第128页)alwiqā”yyah“预防措施”(f.41)一个或āḍ"症状"(第36节)艾尔'adwā“感染”(f.33)，等等。

卫生部创建了许多与危机相关的标签，并在推特上频繁使用。多字标签使用下划线(阿拉伯文字没有大写，因此使用下划线WordInitialCapitals在英文Twitter上使用的方法是不可用的)。这些标签的例子包括#wiqā是的“预防”(f.160)， #kullunā_masul“#我们要负全部责任”(f.146)， #na 'ūd_biḥadhar“#we_return_with_caution”(f.106)等。关于COVID-19的术语——”alvayrū年代"病毒"alwabā”"流行病"和"行政法官ā”我ḥ啊“大流行”——也经常出现。它们可以被认为是沟通危机的关键因素。命名可以影响人们对事物的感知，以及“人类如何相互交流和组织他们的世界”。脚腕,2016事实上，一种疾病的名称可以决定人们如何应对它(格温,2001)．用于COVID-19的术语强调其传播严重和广泛。除了命名，带有强烈负面含义的相关词汇，包括“我ṣā呸“感染”,wafiyy tā“死亡”,“艾尔'adwā“感染”,bimuḍafātā”"伴有并发症"重复时加强效果。

频率表中其他突出的词强调(a)政府服务，例如，助教ṭbīq“应用程序”,“iyād tā“诊所”,3月ākiz“中心”ṣ我ḥḥī“我的健康”,khidmat“服务”;(b)预防程序，例如:alwiqā是的“预防”alkimāmah“面膜，”艾尔'ijrātā”“过程”,“alwiqā”yyah“预防措施”，#mitr_wi_nuṣ“meter_and_a一半。”# khallik_bilbayt(口语)“# stay_at_home”,naṣā”我ḥ“建议”;(c)人民的安全，例如:萨尔āmtak“你的安全，”ṣ我ḥḥatak"你的健康"āminah“安全。”āminin“安全”(复数)# bisalām_”āminin“# peacefully_safe”;(d)公众的责任感和归属感，例如，“alwaṭ一“国土安全”#kullunā_masul“# we_are_all_responsible”。

反复接触这些与大流行相关的物品是为了吸引收件人的注意力，使他们关注情况的严重性。

第二人称称呼和命令

参与标记，特别是第二人称称呼和命令，被用于推文中的前置效果，即吸引收件人的注意力。第二人称称呼不仅仅是通知收件人通过一篇文章，但也暗示了它们在它(Van Leeuwen, 2005，第150页)。因此，通过这种方式吸引收件人符合卫生部的推断目的，即吸引人们的注意并说服他们遵守预防措施。

在阿拉伯语中识别第二人称称谓很复杂，因为独立代词很少;相反，一致词缀和附格代词表示第二人称指称。因此，我们使用频率列表来提取具有适当形态的动词和名词。有35个动词使用第二人称单数enclitic =k，例如yumkinak“你可以”(f.28)，和丫ḥmīk“保护你”(f.6)。有20个动词使用第二人称复数enlittic =咕，例如丫ḥfaẓ咕“拯救你(pl.)”(f.6)，和nad的ū咕“我们请你们(请)”(f.4)。10个名词以第二人称单数附格表示(具有所有格意义)，例如:baytak“你的房子。”rizqak“你的寄托”和ṣ我ḥḥatak“你的健康。”祈使语气动词也表示第二人称指称，因此可以达到吸引说话人并将他们牵连到语篇中的相同目的。发现了29个祈使动词，例如:助教ṭ安曼“请放心”(f.47)。”伊什“生活”(f.42),助教'arraf“承认”(f.28)，以及“itba”“关注”(f.12)。此外，语码转换为英语的例子通常包括用作祈使句的动词。总的来说，这些不同形式的大量第二人称引用强烈表明，它们被用于注意力操纵和预先说服。

统一策略

就像第二人称称呼实例化了集中注意力的策略一样，第一人称复数称呼也可以作为一种调用团结的策略。建设我们这包括读者允许文本呈现采取行动的责任，正如所暗示的在内部群体中广泛分担的那样。第一人称复数指代必须与第二人称一样，通过寻找具有特定一致的词形变化或宾语引语来识别。因此，我们再次提取和检查了具有第一人称屈折或附位的动词和名词。

我们发现了37个第一人称复数主语一致的动词，例如na”ud[我们回来](f.68)，nafqid[我们输了](f.3)，和naḥriṣ[我们要小心](f.3)。带有第一人称复数附人称代词=的定位动词nā由于冠状病毒的阿拉伯语单词，Kurunā，偶然结束于nā．这可能导致它被错误地注释为动词。因此,Kurunā必须手动从结果中排除。剩下的15个动词是第一人称复数，例如tawakkalnā[我们完全相信](f.3)，yuqarribnā[靠近我们](f.2)，和tuhimmunā(f.2)。

第一人称复数的使用在危机沟通中非常有用，它构建了一个内群体，可以增强人们的民族团结感、归属感和团结感。因此，这应该有助于政府动员人们协助危机管理。毕竟，人们遵守防护措施是根除COVID-19大流行的关键。

连接策略

最后，劝导是通过使用隐喻形成联想来完成的。确定一种情况，例如COVID-19大流行，可以影响人们对这种情况的看法;由此导致的人们在概念上如何构建情境的差异，可能会影响到哪些应对措施会被认为是适当的、必要的和合理的。因此，为了达到说服的目的，传播在大流行和框架之间建立心理联系的隐喻是一种说服性策略。

众所周知，战争隐喻曾被用在有关以前流行病的话语中，如SARS (Koteyko等人，2008年，第247-259页;乔伊,2010，第594页)和禽流感(de la Rosa, 2007年， 18-26页，德拉罗莎，2008年， 91-94页)。因此，在COVID-19的背景下发现战争隐喻并不奇怪:检测到的战争隐喻是屈服的表3．这些比喻将形势构建为一场与病毒的战斗。卫生工作者被描绘成战斗在第一线的冠军(8)。全体民众被描绘成士兵，通过坚持预防措施面对和抵抗攻击(9,10)，国家正在保卫自己，为其卫生安全而战(10,11)。预防措施和意识构成了防御盾牌(12)。这些隐喻通过建立与熟悉的概念框架的联系，在预先说服公众方面发挥了重要作用，在这种框架中，大流行被置于另一种需要作为国家集体采取激烈行动的情况下，即．一场战争。因此，他们准备说服公众接受新的、特殊的措施，以改变他们的生活方式、卫生和社会行为。

另一个比喻是从空间的角度来描述与covid -19相关的问题。接受检测的概念是检查一个人的安全(13)。还强调了安全和社交距离(14,15)。一个智能手机应用程序叫做选项卡ā“ud卫生部在推特上宣传了“保持距离”。如果它的主人接近被诊断患有COVID-19的人，它会警告他们。这里有趣的一点是，在这个论述中，距离也被非比喻化了。在COVID-19大流行之前，这个术语社会距离通常是隐喻性的，指的是在亲密的意义上缺乏个人的亲密。但到2020年3月，社会距离主要是指字面上的，物理距离- 2米的实际空间两人之间的物理世界。

在隐喻中创建了两个场景。战争/防御场景会让人们认为自己和国家正在遭受攻击;它与大流行的联系创造了一个框架，在这个框架中，卫生部的信息可能不那么令人不快，因为意识到并遵守规则是保护国家的唯一方法(盾牌)。在这种情况下，人们采取的每一项行动，如消毒或洗手，戴口罩等，都是国家防御努力的一部分。该场景的其他方面还包括将医护人员设置为负责防御工作的防御士兵。另一个场景是根据空间设计的，可以被视为字面上和比喻上的，因为我们既需要从字面上保持身体上的距离，也需要从比喻上与病毒及其传播原因保持距离。使用这些情景在人们脑海中形成某种联想，更容易说服他们遵循卫生部或世界卫生组织建议的预防措施。

的话语卫生保健工作者是他们国家的英雄/士兵/捍卫者已在全球范围内出现，成为一线卫生保健工作者集体应对的特征，其中许多人为了照顾他人而牺牲了个人安全。这种话语不仅在推特等官方交流中以语言形式表现出来，而且还由公众以在阳台上唱歌、鼓掌和其他姿态向世界各地的卫生保健工作者表示感谢。后一种话语表达研究不足，尽管一些研究已经承认这种话语对提高医疗工作者的知名度有积极影响，但也对其对医疗工作者的专业、社会和政治身份的影响提出了质疑(Einboden 2020；莫林和巴蒂斯特，2020年；穆罕默德等人，2021年)．

推特中的说服原则

为了研究说服，我们手动识别了推文中所有可观察到的Cialdini说服原则的实例;表4显示我们找到的实例的计数。

我们发现，许多推文体现了不止一个原则。事实上，我们在同一条推文中观察到从2到4的组合原则。我们总共发现了39种不同的同时有效的说服原则模式，列在表5；具体的例子的推文，其中不同的原则，他们的组合模式，现在将被考虑。

权威

权威模式的例子如下表6．在第(32)条中，明确提到卫生服务的最高当局卫生部是信息的来源(在这里以及在其他一些例子中，仅用名词'我一个ṣṣḥḥ啊“健康”)——没有必要，因为卫生部推文的上下文暗示了来源。读者可能认为这一信息的可靠性很高，因此对读者具有说服力，因为它来自政府主要卫生部门。例(32)显示了政府如何试图通过软实力确保公众遵守，体现在卫生部的重点运动中，该运动建议人们为了自己的利益采取保护措施。另一方面，例(13)通过警告人们如果违反保护措施将面临法律后果，体现了政府的硬实力。这里的说服显然是运用了权威的原则，权威的来源是实际的政府权力，而不是任何具象意义上的权威。

作为权威的神可以在例(16)中看到。在这里，权威是通过引用安拉的法令来表达的:一个人必须善待自己的父母。在COVID-19的背景下，善待父母可能与保护他们免受冠状病毒感染有关。例(17)还通过含蓄地将安拉禁止伤害自己的规定与大流行病的规定等同起来，主张神圣的权威，从而在说服行为中获得神圣的权威。另一方面，例子(18)直接借鉴了先知穆罕默德关于穆斯林在流行病期间应该做什么的权威指导;与引用《古兰经》的两个例子不同，不需要暗含类似之处，因为这个话题已经是防止传染了。这三个例子都依赖于伊斯兰信仰作为说服人们遵守保护措施的权威来源。作为伊斯兰教的发源地和最恐怖的地方，沙特阿拉伯是穆斯林世界的精神中心。可以肯定地说，宗教话语在沙特，甚至可能是整个阿拉伯文化中非常突出。自疫情爆发以来，穆斯林一直在祈求安拉铲除病毒。 These pleas have been echoed in communal prayers led by Imams. This predominant social discourse, rooted in religious practice, is drawn on by the MoH tweets to buttress their persuasive efforts with religious duty.

互惠

互惠原则在提及卫生部提供的服务的推文中被发现，期望的互惠行动是遵守卫生部的措施，如图所示表7．

示例(20)-(23)列出了诊所、检测中心和预约系统，尤其是移动应用程序。例如，在第(23)条中，非法移民被鼓励与卫生服务机构接触，以避免感染或传播COVID-19，作为他们做正确事情的交换，他们不会因此面临被驱逐出境的风险。例(20)-(22)描述了卫生部帮助公民的一般规范场景，而公民则通过遵守法规来回报。另一方面，例(23)处理了一个特殊案例，即移民通过从事服务来帮助卫生部，而卫生部则以不(可能)驱逐他们作为回报。沙特政府意识到，遏制大流行的唯一办法是为生活在其境内的每个人提供医疗保健，即使是那些移民身份不合法的人。特别是因为这些人可能会遭受大流行的社会经济后果，成为风险最高的群体之一。¹²

卫生部提供的服务清单还有一个好处，即强调了公共卫生干预措施的有效性，以遏制病毒的传播。

Unity-commitment

在提到人们有义务团结起来度过大流行病危机时，确定了团结和承诺原则的结合。例(24)和(25)，在表8，使用复数第一人称引语突出共享身份。

这里的承诺是通过“服务”、“责任”的概念，以及将所需行动的陈述描述为“口号”来唤起的。承诺原则还提到如果不采取预防措施可能造成的损失。

社会proof-commitment

当涉及大流行情况、人群或群体的模式以及他们为度过危机而采取的保护措施的承诺时，就确定了社会证明和承诺原则的结合。

例(26)中的表9指一对夫妇在遵守预防措施的情况下举行婚礼。这对夫妇被视为榜样并得到补充，因为他们坚持采取保护措施表明了他们的意识和责任感。建设遵纪守法、遵守安全措施的“模范公民”，唤起人们对公共权力的责任感和义务。默认情况下，这种结构意味着任何不了解大流行的严重性并违反安全措施的人都是坏人。

Liking-commitment-social证明

这种组合为前面的类别增加了喜欢的原则，MoH(或政府)的关心和良好祝愿的表达就是证明。

例子(27)(表10开篇以“亲爱的兄弟，亲爱的姐妹”来称呼人们，以建立一种虚构的亲缘关系，从而唤起人们的好感;建议他们致力于预防措施;然后，表示希望卫生部不希望收件人及其亲人成为确诊病例和死亡统计的一部分。当提到一个特定的群体时，社会证明就会被唤起，因此收件人被邀请通过让收件人做某些事情来认同他们，从而成为承诺的典范。例(28)结合上述三个原则，针对老年人这一特定群体，表达了卫生部对这一群体健康的关注，然后建议他们遵循健康指导并应用这些指导来保护自己免受病毒感染。

Commitment-social proof-authority

承诺原则、社会认同原则和权威原则的结合包括提及大流行的情况、人们或群体的模式、他们为度过危机而采取的保护措施的承诺，以及可信的权威来源。在例(29)中，这四个因素都很明显表11．

Liking-unity-commitment-social证明

当一条推文提到疫情、模范人物或团体、人们团结起来度过危机的义务，以及对人们的关心和良好祝愿时，就可以确定点赞、团结、承诺和社会认同的原则的结合。例(30)中的表12使用第二人称(促进承诺)和第一人称复数(统一)的方式，以支持这些主题的介绍。这个例子提醒人们，他们有责任保护家庭的宝贵灵魂，并有国家和宗教义务致力于健康的行为(团结、承诺)。最后，它表达了一个美好的愿望，人们祈祷收件人被上帝保留和保护(喜欢)。这种结合非常有效地唤起了宗教和个人/社区/国家的责任感和承诺。

Liking-unity-commitment-authority

喜欢、团结、承诺和权威原则的结合涉及到大流行病的情况、人们团结起来度过危机的义务、对人们的关心和良好祝愿的表达，以及可信和值得信赖的来源。例(31)中的表13是卫生部官方发言人发布的一条推文，以关怀的语气向人们发表讲话。这条推文以一个请求开始。阿拉伯语的arjū咕“I恳请你”在这里和英语有相同的含义求例如，请求某人做一些实际上对请求者自己有利的事情。这会给人一种关心的语气，这一点通过随后的第一人称复数来强调，从而在说话者和收件人之间建立了统一。

讨论

我们以卫生部在COVID-19危机早期阶段的推文为案例研究，开始确定Cialdini的预劝说和说服方法在多大程度上为分析阿拉伯语的说服性沟通提供了一个可行的模型。Cialdini的预说服和说服模型提供了一个分析类别的框架，他声称(Cialdini 2016)，是所有说服行为的基础，从试图推销东西，到说服孩子相信某件事，到公开演讲和说服选民，到生活的方方面面。据我们所知，这是第一个将恰尔迪尼的影响原则应用于阿拉伯语话语的研究。这样做之后，我们对模型可行性的判断有点复杂。我们相信，Cialdini的想法已经被证明可以有效地扩展到阿拉伯语，在这个具体的例子中，也可以扩展到政府机构媒体在Twitter上的帖子。然而，在我们的分析过程中，我们发现它们作为语篇分析的框架在某种程度上并不令人满意，部分原因是在高级原则或策略与必须具体化这些原则或策略的低级语言手段或实践之间存在未填补的鸿沟。

虽然恰尔迪尼本人通常没有提出精确的语言装置，作为他所讨论的战术的实现，但通常不难推断一些应该找出具体的语言条目，作为他使用原则或策略的例子。但是，我们对恰尔迪尼模型的实施揭示出，令人遗憾的是，预先说服和说服这两种分析范畴之间的界限是有漏洞的。某些类型的策略被断言来举例说明框架的多个领域(统一)。在其他情况下，例如“抓住”和“保持”注意力，预先说服过程的各个方面在理论上是分开的，但在实践中是模糊的。这在很大程度上使识别语言实现的过程出现了问题，这些语言实现可以作为使用中的原则的指标。然而，该框架的其他要素的定义并不令人满意，因此，根据对它们的解释有多广泛，它们可能同样适用于一切在分析或缺少一套有说服力的文本完全(就像卫生部推特上的情况一样，因为稀缺原则)。任何试图在语用学、语篇或其他语言学分析的层面上使用恰尔蒂尼的概念框架的研究者，就像我们在这里所做的那样，必须从我们强调的实施问题开始就意识到;购者自慎．

我们的研究涉及了一种与当代迫切关注的问题有关的在线公共话语。我们探讨了卫生部围绕冠状病毒大流行采取的策略，以说服沙特公民和居民遵守卫生部关于预防冠状病毒的建议。除了对Cialdini模型用于此类分析的效用进行评估之外，我们的研究的新颖贡献在于，虽然使用语料库辅助语言方法来研究围绕社会或文化突出问题的公共话语在英语圈得到了很好的发展，但在非英语语境中却很少被使用。除了提高我们对当前特定问题的理解外，这项研究还有助于阿拉伯语语言学领域在目前相对于其他语言，特别是英语落后的领域向前发展。

卫生部的推文旨在引导公众在大流行期间应该如何思考和行为。他们采用劝导和说服的策略来鼓励公众服从。我们相信，有可能故意部署预先说服和说服的原则，以告知医疗保健沟通，特别是在危机时刻。因此，在未来的工作中，我们的目标是帮助非学术从业者进行健康传播，并深化和扩展目前对说服的一般学术理解，特别是在新的在线环境中。这可以为学术界之外的从业者(政策制定者、传播专家)提供资源，以更好地理解与其关注领域相关的说服性和代表性策略，从而使这些从业者能够改进他们在参与在线公共领域时所采用的方法。进一步的研究还应侧重于接受这些预先劝说和说服原则，以便在健康危机管理的范围内审查其有效性。

数据可用性声明

本研究分析了公共数据集。这些数据可以在这里找到:沙特卫生部的正式推特账户:https://mobile.twitter.com/SaudiMOH．

作者的贡献

WI负责数据收集、数据分析、理论框架和写作。医管局参与数据收集和数据分析。AH参与了数据分析、方法论和写作。所有作者都对这篇文章做出了贡献，并批准了提交的版本。

资金

本研究由Nourah bint Abdulrahman公主大学科学研究院长通过研究资助计划(FRP-1442-2)资助。

利益冲突

作者声明，这项研究是在没有任何商业或财务关系的情况下进行的，这些关系可能被解释为潜在的利益冲突。

出版商的注意

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脚注

参考文献